电子商务改革现状以及对策影响论文(共4篇)

作者:检测猫     发表时间:2022-03-29 10:26:49   浏览次数:23



  随着现在网络的发展,也让电子商务行业愈发的火爆了,同时也给人们的生活带来了一些便利,它是我们这个时代的重要产物,它是一种崭新的商务模式,本文就整理了关于电子商务的相关论文来供大家欣赏。


  第1篇:电子商务管理的现状及影响因素


  文/钱龙青


  摘要:互联网的产生和发展,为我们的生活带来了很多的便利,这其中就包括了电子商务。电子商务是时代进步的产物,它是一种崭新的商务模式,它的出现对传统的经营方式,造成了很大的冲击。与此同时,对于这种创新产物的管理,也是严峻的挑战。为了使电子商务健康快速的发展,相关部门应该采取正确的管理方式。本文主要论述管理现状以及影响因素。


  关键词:电子商务;管理现状;影响因素


  电子商务发展迅猛,它不光改变我们的生活方式,更影响着政府部门的管理方式,对于我们来说,电子商务便利、快速、高效,但是,它同时也存在一些不容忽视的问题,如今各种网络犯罪行为日益增多,不发商家之间不正的竞争行为,极大地损害了消费者的合法权益,阻碍了电子商务的健康发展,为了解决这一系列的问题,我们对中国电子商务的管理现状,进行了一定的调查分析,并且也思考了哪些因素会对管理造成影响。


  一、电子商务的发展


  电子商务的发展主要分为三个时期[1]:萌芽时期、形成时期、发展时期。萌芽时期主要是20世纪60年代~20世纪90年代初,互联网的产生,使得电子商务有了一个必不可少的依托,因特网上商业业务信息量的猛增,标志着电子商务的大规模发展从此开始。形成时期主要是20世纪90年代中期~21世纪初,企业、政府正式将电子商务与自身体系相结合,达到高度一体化,各大高校开始设立电子商务学科,社会对专业人才的需求十分迫切。发展时期即21世纪中叶以后,电子商务席卷全球,人们的生活也随之发生了巨大的改变。如今电子商务已经深入到每个人的生活中,因此对它的监管尤为重要。


  二、电子商务管理的现状


  电子商务的管理,一直受到政府的高度重视,早在1999年的《中华人民共和国合同法》中,便规定了数据电文合同形式有效、生效时间地点。而在2000年后,又相继颁布了多部法律法规,以规范电子商务行业,比如《互联网信息服务管理办法》、《互联网站从事新闻登载业务管理暂行办法》等,但实际上,这些法律都只是对一些边缘化的问题作出了约束,而对于核心问题,例如:电子交易的安全性、权益保护问题,并没有太多的提及,这对电子商务的健康发展显然是没有足够保障的。因此,政府一直致力于该领域法律的完善,2005年,《中华人民共和国电子签名法》的发布,标志着中国电子商务法律建设发展到一个新阶段。


  (一)工商部门对电子商务的管理现状


  对于电子商务的管理,工商部门有着举足轻重的作用。[2]首先,工商部门要对电子商务的经营主体进行准入登记,并在相关网站上公示,由此确定该经营主体的合法地位。经过这些一系列的程序,极大地提高了工商局在互联网的影响力,这对工商局在今后对电子商务的监管中,具有非常重大的意义。但由于各级政府部门的各种差异,使得这种监管系统难以顺利进行,与期望地发展效果有一定的滞后。


  电子商务的管理,就是要采用法律的手段来惩处在互联网交易中的不正当行为,虚假的广告宣传、商标侵权、销售假冒伪劣产品、诈骗等,这些都需要一定的法律来规范。上海、北京等地,近年来,对电子商务的管理有较为突出的成果:上海工商局,着重研究电子商务不正当竞争行为的执法定性、而北京开发了智能搜索软件,大大地提高了对网上违法行为的监督管理。但是在实际操作中,由于各种因素,比如:执法机构的力度不够、手段不够科学,工商局对电子商务的管理只是停留在表层,没有一个系统、完全的执法程序。


  (二)企业中对电子商务的管理现状


  企业是推动社会经济发展的重要动力之一,而电子商务在企业中的应用也越来越广泛,所以企业对于电子商务的正确管理非常重要[3]。电子商务作为企业之间交流的重要平台,缩短了交易双方的距离,使交流快捷、便利,这大大地提高了办事效率,同时也降低了成本。多数企业已经注意到了电子商务的重要性,但对它的认知只是处于比较浅显的阶段,一味地开展电子商务活动,却忽略了正确的管理方式,加上互联网具有虚拟性、开放性,使得企业的电子商务存在较大的风险,这就给不法分子创造了违法的机会,一旦得手,就会造成交易双方的损失。


  电子商务的高效进行,依赖于技术人才,但是企业的电子商务管理人才,还比较匮乏,难以满足现在市场的需求,很多企业这方面的管理都是有非专业人员完成的,这也导致了企业电子商务管理发展缓慢。


  三、电子商务管理的影响因素


  由于电子商务是一个全新的领域,所以对它的监督体系还不够健全,而随着互联网的发展它已深入人们的生活,涉及领域非常的广泛,要想实行有效的监管,也存在一定的难度。我国信息化水平并没有处于世界前列,对于这些方面人才的培养也较为薄弱,这就造成了电子商务管理人才非常稀缺,这是一个不容忽视的阻碍。


  电子商务属于没有国界的新型交易方式,涉及不同国家、机构、海关等,这对管理又造成了一大难题。国内外对于电子商务的研究,大多集中在理论、伦理等方面,对电子商务管理方面的研究相对较少,理论落后于实践,无法满足实际的需求。[4]因为我国理论研究不够多,所以有些直接借鉴国外的管理方法,没有结合国内的实际情况,这样显然行不通。国内对于电子商务管理的研究,微观研究过多,而宏观研究不足,对于政府宏观管理没有太大的指导作用。


  四、结语


  电子商务的快速发展,需要一个完整、成熟的监督管理体系,政府应该结合社会的实际情况,加强电子商务的立法,进一步完善法律体系。对于电子商务管理的科学研究,要注重宏观方面的研究,为政府的监管,提供坚实可靠的理论指导。电子商务跨地区、跨国界,要想进行有效管理,就要加强各方的交流合作,相互合作,为电子商务管理的发展提供一个健康、完善的环境。


  第2篇:企业电子商务管理现状分析与对策研究


  李文涛


  摘要:随着信息化技术的不断发展,电子商务已经逐渐渗透到人们的生活和学习中。对于企业而言,电子商务管理能够有效降低企业成本,提高企业经济效益,促进企业的可持续发展。基于此,本文首先阐述了企业实现电子商务发展和管理的作用及意义,其后分析了当前企业电子商务的发展现状,随后分析了企业电子商务管理面临的主要问题,最后针对问题提出了一系列提升企业电子商务管理的策略和措施。


  关键词:电子商务;管理;现状;对策


  1企业实现电子商务发展和管理的作用及意义


  所谓电子商务,是指在日常的商务活动中,运用计算机互联网技术,开展贸易活动。电子商务的出现在一定意义上来讲,是社会科学发展的必然趋势。企业实现电子商务发展和管理,打破了传统的贸易营销模式,使买卖双方交流更为方便快捷,不受时间和空间的限制,在很大程度上加快了交易的进程。同时,电子商务的出现节约了企业成本,提高了企业各项物资的利用率,逐渐实现了人工操作与智能电子的有效结合和运用,规范了企业商务贸易的程序。随着社会经济的快速发展以及外贸交易的增多,当前企业面临的市场经济形势是非常严峻的,此时的企业应当思考如何通过提升自身的核心竞争力,在市场中占据优势和有效的份额。电子商务的出现,简化了大量复杂的交易流程,只需要一个网络交流平台,就能实现与客户之间的沟通,降低了企业的运营成本。同时,电子商务的出现,帮助企业在极短的时间内获得有效的相关市场信息,并且根据信息反馈,及时作出经营策略上的调整,在一定程度上降低了企业损失,为企业带来了经济效益。


  2当前企业电子商务的发展现状


  2.1企业已经逐渐意识到电子商务管理的重要性


  随着社会科学的不断发展以及信息化技术的逐渐普及,很多企业已经逐渐认识到电子商务管理对企业发展的重要意义和作用。电子商务管理的主要特征为可行、便捷、快捷,很多城市政府部门从最初的观望阶段逐渐开始推行并扶持电子商务的发展。很多政府相关部门逐渐出台了电子商务管理发展的政策措施,并且将电子商务管理作为社会企业发展的主要任务。


  2.2电子商务的普及力度逐渐加大


  随着人们对电子商务的认知,越来越多的企业不断引入了电子商务管理,并且就大多数企业而言,已经形成了一定的电子商务发展管理规模。例如,当地的企业管理网、就业信息网、房屋买卖网以及各种商城网,已经逐渐成型并稳步发展。尤其是对于一些商贸物流型企业而言,由于规模大,管理难度也大。随着电子商务管理的引入和发展,逐渐优化了企业的创新机制和管理模式。加之计算机的普及和发展,越来越多的人选择网上交易,网民的数量正在大幅增加,对于物流配送型企业而言,其整体科学信息化系统、基础网络建设的设备设施、以及网上交易结算系统都在不断完善和健全。由此可见,电子商务的普及力度正在不断加大,发展势头正足。


  3当前企业电子商务管理面临的主要问题


  3.1缺乏健全的法律法规


  我国的电子商务在近几年内飞速发展,但是就其发展的阶段来看,仍然处于初步阶段,我国当前也没有健全的法律法规,对相关企业和行为进行约束规范。因此,部分企业在开展电子商务管理活动时,会有一定的局限性,难以高效利用市场信息和资源,无法充分发挥电子商务管理的价值。另外,由于法律规范的不健全,部分企业投机取巧,钻法律空子,运用不正当手段增加自身的经济效益,在一定程度上扰乱了市场秩序,也阻碍了企业的可持续发展。


  3.2相关人员缺乏对电子商务管理的认识和理解


  根据实践研究表明,大多数企业的相关人员缺乏对电子商务管理的充分认识和理解,难以充分运用电子商务技术,体现出其价值和作用。当前,很多企业对于电子商务管理的认识仍然停留在企业的主页设计、电子邮箱系统以及第三方支付系统,同时对电子商务的发展起到巨大推动作用的主要是阿里巴巴、淘宝、天猫、京东等第三方购物交易系统,主要用于在线交易。在这个过程中,企业的价值和对电子商务的应用并没有得到充分的体现,甚至在一定程度上限制了企业的电子商务管理。由于第三方在线交易平台的出现,很多网站都只是将企业的一般情况和基本信息进行了阐述,留下了企业的联系方式,企业自身的网页浏览量十分有限,极少企业会有固定的访问者,众多的产品堆积在一起,无法体现出产品的优势和差异化。这主要是由于相关人员缺乏对电子商务的有效认识,无法将企业自身电子商务管理融入第三方交易平台管理中,在数据的连接和信息共享上不到位,导致企业当前的很多工作仍然要依靠人工操作才能正常开展,无法有效实现企业管理网络的一体化。


  3.3电子商务系统仍存在一些安全隐患


  电子商务系统的高效运行,依赖于自身的服务器,但是对于中小型企业而言,独立的服务器成本过高,很多企业选择共享服务器,通过其他的用户或者平台进行企业相关信息的存储,导致企业自身的电子商务系统不健全,一旦第三方服务器发生问题,将会对企业造成巨大的影响和损失。另外,当前大多数企业运用电子商务管理,实现第三方支付,但是在网络中的很多支付方式的安全性都难以得到保障,导致仍然有部分企业对网络平台不信任,仍然采用的是线下交易的方式进行商品的交易。根据相关的调查研究,大多数企业对网上支付仍存在一定的疑惑和不信任。同时,当进行网上交易时,必须将支付和结算有效地结合在一起。基于此,企业电子商务管理要想真正实现其价值和功能,取得长久的发展和进步,应当不断改进和完善网上支付结算过程,降低交易风险,有效增加线上交易额和交易数量。


  3.4缺乏专业的电子商务人才


  随着社会的发展,对人才的需求越来越多,对人才的评判标准也逐渐提高。对于企业而言,要大力发展电子商务管理,首先应当储备专业的电子商务人才,其不仅要具备专业的电子商务技能,还应当具备一定的管理能力。但是,根据实践研究表明,当前企业里会电子商务技能的员工缺乏管理技能,掌握管理技能的员工对电子商务不熟悉,不了解,缺乏的是无法将二者有效结合起来的人才,这在一定程度上阻碍了企业的电子商务发展进程。虽然电子商务很多院校已经开设了电子商务专业课程,但是社会缺少相应的发展环境,在一定程度上限制了电子商务人才的就业,导致高校电子商务的优秀毕业生难以实现其抱负,充分发挥出其才能。


  4提升企业电子商务管理的策略和措施研究


  4.1建立健全的电子商务政策和法律制度


  健全的电子商务政策和法律制度能够在一定程度上对电子商务经济市场进行约束和规范,营造出健康良好的互联网电子交易氛围和环境,消除相关企业和人员的安全顾虑,从而促进企业电子商务的快速发展。首先,政府部门应当制定出相关的电子商务管理条例和制度,做好政策法律的立法研究工作;其次,不同的区域其发展方向和特色也是不同的,当地政府应当充分结合当地的实际情况,找出发展的关键和重心,对于重点电子商务项目给予一定的扶持;再次,相关部门应当充分运用互联网技术,对当前的电子商务管理系统进行优化和升级,建立起完善的信息共享和传输平台,加强对宽带网和数据库的建设力度,提升企业电子商务管理的服务水平和服务能力,从而不断提升电子商务的发展水平;最后,政府部门应当尽可能创造条件,建立起地区性和全国性的企业信息网络共享平台,推动社会企业的全面发展,实现系统的信息化管理目标。


  4.2加强电子商务管理的风险管理工作


  风险是每个企业都会面临的,对于电子商务管理风险而言,相关企业和部门应当积极开展风险管理工作,一旦风险发生,必将对企业造成不良影响。基于此,笔者认为,首先企业应当提高风险管理意识,将电子商务作为企业战略发展的目标和任务;其次,对企业电子商务工作的开展实行全面监管,对各个环节和阶段要进行综合全面的评估,分析企业电子商务管理存在的不安全隐患,同时根据可能发生的风险,做好风险预案;最后,企业应当从内部管理和外部管理2个方面入手。对于内部管理而言,要实现权责对等,将责任落实到个人头上,实现风险管理责任制,从而对内部员工形成有效的约束力,规范其行为。对于外部管理而言,企业应当充分运用外部监管系统,对电子商务活动的全过程进行跟踪管理,从外部防止风险的发生。


  4.3加大企业电子商务管理的宣传


  随着互联网和信息技术的不断普及和发展,电子商务管理应当加大宣传力度,尤其是对企业而言,必须清楚认识电子商务对企业可持续发展起着的重要意义和作用,明确当前的电子商务市场经济形势,以及企业电子商务发展的战略性地位和作用,了解其优势。同时,政府相关部门应当积极开展电子商务宣传工作,通过出台相关的电子商务政策,加大扶持力度,运用媒体宣传,企业自身成功经营案例、企业之间的交流沟通等方式,吸引更多的企业和人才加入到电子商务管理发展的进程中。


  4.4不断提升企业电子商务人才的综合素质


  企业电子商务的管理,要求相关人员要懂得计算机技术、熟悉网络管理以及商务管理。对于企业而言,电子商务管理之间的竞争在一定意义上也就是对人才的竞争。首先,加强校企合作,企业应当加强与各大院校之间的联系沟通,与相关专业的科研小组形成长期有效的合作关系,在学生掌握理论知识的基础上,接受学生进入企业实习,培养并提高学生的实践操作能力,从而提升学生综合素质;其次,加强对企业现有电子商务管理人员的培训,不断提高相关人员对电子商务的正确认识,使其熟悉电子商务的操作流程,提升相关人员的专业技能。在开展培训活动的过程中,应当制定出详细的培训方案,分层次、分级别进行系统的培训设置。培训方案中应当突出培训的重点和意义,不断提升企业整体人员的电子商务水平,从而更好地为企业服务;最后,各地政府部门应当出台相关的政策制度,加大对电子商务的扶持力度,同时对高校学生进行有效的引导,通过提高就业率吸引并留住高素质人才。


  5结束语


  综上所述,要提升企业电子商务管理的能力和水平,应当建立健全的电子商务政策和法律制度,加强电子商务管理的风险管理工作,加大企业电子商务管理的认识宣传,不断提升企业电子商务人才的综合素质,从而促进企业稳步健康发展。


  第3篇:电子商务管理与Web数据挖掘技术的契合探析


  曹洪铷:对外经济贸易大学


  摘要:随着数据库技术的不断发展及数据库系统在信息管理中的广泛应用,数据库中存储的数据量急剧增大。如何从这些海量数据中发现知识,导致了知识发现和数据挖掘领域的出现。数据挖掘(或知识发现)就是从大量的数据中抽取以前未知并潜在可用的模式。知识发现(简称KDD)和数据挖掘(简称陇)是集统计学、人工智能、模式识别、并行计算、机器学习、数据库、知识获取、数据可视化、专家系统等技术的一个交叉性的研究领域。发掘出的知识被用于决策支持过程、事后分析或其它应用。


  关键词:电子商务管理;Web数据;挖掘技术


  电子商务管理活动是Web数据挖掘技术合适的应用领域,Web服务器数据、客户登记信息、代理服务器数据、业务往来数据等为Web数据挖掘提供了丰富的数据资源。只要在电子商务管理中遵循一定的Web数据挖掘流程,就有可能促进企业决策优化管理、客户关系管理、协同商务管理、营销模式管理、网站维护管理和风险控制管理。


  1web数据挖掘的概念与分类


  随着Internet的飞速发展,网上的数据资源空前丰富。但是Web页面过于复杂、而且是无结构的、动态的,导致人们难以迅速、方便地在Web上找到所需要的数据和信息。数据资源中蕴涵的知识未能得到充分的挖掘和利用,“数据丰富而知识贫乏”的问题非常严重。搜索引擎(SearchEngine)在一定程度上解决了人们对信息的需求,但却没有达到客户的满意。因为搜索引擎大部分基于关键字的查询,命中率较低,不能对特定客户给出特殊的服务。近年来兴起的数据挖掘技术为解决这个问题带来了一线曙光。而通过数据挖掘在Web上的应用,企业还可以分析和预测顾客的将来行为。通过Web数据挖掘技术,企业利用有效的顾客信息,可以大大降低运营的成本。web数据挖掘(webMining)是从大量的Web文档集合和在站点内进行浏览的相关数据中发现蕴涵的、未知的、有潜在应用价值的、非平凡的模式的过程。


  2电子商务管理与Web数据挖掘的契合


  Web数据挖掘是辅助电子商务管理的综合分析工具,运行在电子商务网站的用户数据库和数据仓库之上,包括以下功能模块:a.过滤器。用来从Web数据库中抽取相关数据,进行二义性分析,消除不一致性。b.挖掘综合器。它是一个挖掘驱动引擎,根据挖掘要求和挖掘方法的知识库到Web数据挖掘算法库中去选择合适的挖掘方法,并且使用该方法去执行挖掘任务。c.方法选择专家系统及知识库。它是Web数据挖掘的/大脑0,是一个规则集合,能够根据不同的挖掘要求来选择最有效的挖掘算法或几种算法的序列组合,并且随着应用的深人,该知识库可以不断融入新的规则,以增加专家系统的智能性。d.Web数据挖掘算法库。它是一个数据挖掘分析方法的综合性算法库。e.用户评估界面。提供一个和分析人员交互的友好界面。如果本次的挖掘结果不能满足分析人员的需要,就可以再次从这里输人挖掘需求。f.方法驱动模块。它利用挖掘出来的有益信息,去进行相应统计与分析的工作。


  随着市场经济国际化、区域经济全球化、业务处理数字化、消费需求个性化的市场竞争环境的形成,企业将面临更多的竞争对手和不确定的信息,需要借助于数据挖掘技术对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理,从中提取辅助商业决策的关键性数据,来控制成本、提高效益。电子商务本身是一种商务活动,数据挖掘技术最初也是为了商业应用而开发出来的。实践证明,电子商务管理活动是Web数据挖掘技术适合的应用领域,主要是因为电子商务可以很容易地满足数据挖掘所必需的因素(丰富的数据语言、自动收集可靠的数据),并且可将挖掘结果转化为商业行为。


  3电子商务管理中Web数据挖掘的资源


  3.1Web服务器数据


  当客户访问Web服务器时就会在服务器上产生相应的服务器数据,这些数据可以分为日志文件、查询数据两种。a.日志文件。日志文件是Web服务器上用以记录用户访问页面情况的文件,分为serverlogs、errorlogs和cookielogs。用户每访问一个页面,Web服务器的日志中就会增加一条记录。不同的Web服务器的产品日志格式不同,但通常都包括访问者的IP地址、访问时间、访问方式、访问页面、协议、错误代码以及传输的字节数信息。服务器日志数据是使用Web数据挖掘技术的重要数据来源。b.查询数据。查询数据是电子商务站点在服务器上产生的一种典型数据,它是在线客户在查询所需信息时生成的,这些查询信息通过Cookie或是登记信息连接到服务器的访问日志上。


  3.2代理服务器数据


  代理服务器相当于在客户浏览器和Web服务器之间提供了缓存功能的中介服务器,它的缓存功能减少了Web服务器的网络流量,加快了网页的运行速度,同时将大量的用户访问信息通过代理日志的形式保存起来。


  3.3业务往来数据


  企业内部之间、企业与上游企业和下游企业之间,因为业务往来关系,其中也产生了大量的数据,这些数据对于电子商务的经营决策、营销机制具有重要的参考价值。因此,这些业务往来数据也是Web数据挖掘技术需要分析的数据。


  3.4客户登记信息


  它是指客户通过Web页在屏幕上输入的要提交给服务器的相关信息,包括注册信息、登录信息、网上留言等。在Web数据挖掘中,客户登记信息必须和访问日志集成,以提高数据挖掘的准确度。通过对用户登记信息和日志信息的综合,能够更好地了解客户的行为,并针对不同的客户制定不同的政策。


  4Web数据挖掘在电子商务中的应用


  4.1Web使用挖掘在优化网站设计中的应用


  随着Web使用挖掘在网站设计优化中的应用,综合各种挖掘技术出现了许多数据挖掘工具。这些工具是辅助各类网站开发的综合分析工具,运行在网站的用户数据库或数据仓库之上。依据Web挖掘流程设计的各功能模块能够解决网站设计优化和运营过程中的许多实际问题,如:优化站点链接结构、改进站点内容结构、聚类访问用户等问题。但在Web使用挖掘技术的预处理算法方面,由于用户与机器的不对应性,以及代理服务器等网络“中间环节”,使得只通过日志来识别用户的效果并不理想。


  4.2数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用


  数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用在企业管理客户生命周期的各个阶段都会用到数据挖掘技术。数据挖掘能够帮助企业确定客户的特点,从而可以为客户提供有针对性的服务。通过数据挖掘,可以发现使用某一业务的客户的特征,从而可以向那些也同样具有这些特征却没有使用该业务的客户进行有目的推销;还可以找到流失的客户特征,在那些具体相似特征的客户还未流失之前,采取针对性的措施。


  4.2.1客户细分


  客户细分就是把大量的客户分成不同的类,在每一个类里的客户具有相似的属性,而不同类里的客户的属性也不同。细致而切实可行的客户分类对企业的经营策略有很大益处。在客户细分算法模型研究方面,基于聚类和决策树的客户细分模型,采用聚类方法对具有相似购买行为的用户进行聚类,再利用决策树分析根据各类客户的属性的差别将客户细分为不同的类别,取得了很好的效果。


  4.2.2客户保持


  当前行业竞争日益激烈,获得新的客户的成本越来越大,是保留一个老客户成本的5倍。因此保持原有客户,尤其是优质客户对企业来说显得越来越重要。客户保持包括对客户流失和客户忠诚度的分析,而客户流失某种程度上反映的客户忠诚度,所以本节着重研究客户流失问题,以对客户保持提供对策。要解决客户流失问题,可以使用数据挖掘方法对已经流失客户进行分类,并对每类流失客户的特征进行描述。找出客户流失的根本原因,并加以解决,对于最有可能流失的客户群体,有针对性地采用客户挽留方案,避免流失现象的持续发生。


  4.2.3客户满意度分析


  有调查表明,对企业十分满意的客户再次购买产品意向为满意客户的6倍。企业只有将有价值客户长期保持在高满意度范围之内,才能更好的保证持续的盈利能力。客户的满意度是一种主观的感觉状态,它涉及到企业、产品以及客户自身的许多因素(如:产品质量,产品外观,企业品牌,交货时间、顾客投诉处理、客户喜好等等)。由于客户满意度又有很强的主观性,很难具体数据化,因此当前只能大致的分为“十分满意”、“比较满意”、“满意”、“不满意”、“很不满意”5个标准。利用数据挖掘的分类功能,可以将客户群体根据满意度进行分类,对于分类结果联系客户的价值度的高低,调整企业同各客户群体关系建设的投入成本,保证高价值客户的满意度在一个很高的水平。与此同时,利用数据挖掘技术可以找出影响客户满意度的因素,以及各个因素之间的重要性,指导企业提高整体客户服务水平。


  4.3数据挖掘在电子商务网络营销中的应用


  经过对网络营销中数据的分类以及数据挖掘在网络营销中的实施过程可以看出,数据挖掘在网络营销中的应用对大量的数据进行分析,透过大量看似无关的数据,数据挖掘能够过发现隐藏在这些数据中对网络营销有意义的信息以及它们之间的联系。对这些信息进行深入的分析,能够发现市场需求、具有相似购买行为的客户群体等信息,及时发现这些信息能够帮助企业对市场变化做出迅速的反映,进行客户预期,从而制定切实有效的营销计划。


  5结语


  数据挖掘技术的出现为电子商务活动系统提供了数据分析强大的技术支持。数据挖掘是面向应用的,也只有将数据挖掘技术应用到大量的、复杂的数据中去,对数据挖掘技术研究的价值才能得到最佳体现。电子商务的发展使得越来越多的企业开始网上交易,电子商务网站的服务器日志、后台数据库中客户相关的数据以及大量的交易记录等数据资源中所蕴涵的大量的有益信息有待于充分地挖掘和利用。


  第4篇:电子商务环境下零售企业管理模式变革


  孙赫强,荣楠楠(牡丹江师范学院,牡丹江,157012)


  内容摘要:电子商务时代的到来打破了传统的产供销模式,商业活动也从以产品为中心发展到以顾客为中心。电商的快速发展给传统零售企业带来了巨大机遇和挑战。因此,如何充分利用电子商务带来的商业机会,及时转变传统的企业管理模式以适应电商时代消费者的需求,成为零售企业亟待解决的问题。本文通过分析电子商务环境下零售企业的发展特点以及面临的挑战,从零售企业的客户关系、营销方式、企业文化、业务定位等方面提出政策建议,促使零售企业从服务水平、商业模式、管理模式等方面都进一步适应电商时代的要求,提高零售企业的核心竞争力。


  关键词:电子商务管理模式零售企业


  引言


  随着信息技术的不断更新和移动支付的迅速普及,电子商务时代已全面到来。电子商务打破了实体交易的空间局限,实现了整个产供销过程的数字化和虚拟化,商业活动也从以产品为中心发展到以顾客为中心。我国电子商务整体起步虽然晚于世界发达国家,但始终保持高速增长态势。根据商务部数据显示,2016年,我国全年社会消费品零售总额达到33.2万亿人民币,同比增长10.4%,其中,实物商品的网络零售额达到4.19万亿元,高于同期社会消费品增速15.2%,远超过百货店、超市和购物中心等其他零售业态的增速,如图1所示。


  在网络零售蓬勃发展的同时,传统的零售企业由于运营成本、商品价格、时空限制等因素在零售电商的发展下逐渐式微,企业之间的竞争也变得更为激烈。自2011年起,我国零售企业就一直面临着高成本、低回报、难扩张的问题,2016年上半年国内主要零售企业共计关闭47家,且主要集中在一、二线城市,大型零售企业销售额增速明显与我国社会消费品零售额增幅不相符,甚至出现负增长,如图2所示。


  根据1997年世界电子商务会议的权威概念阐述,电子商务是指对整个贸易活动实现电子化,交易各方不再当面进行交易,而是通过电子交易的方式。电子商务是建立在一种多技术集合体基础上,包括电子数据交换、获得共享数据库、自动获取数据条码等。


  21世纪以来,全球电子商务市场始终保持高速增长,根据联合国贸发会议(UNCTAD)数据显示,2015年全球电商市场规模达到22.1万亿美元。尤其是跨境电商的增长更为突出,据联合国贸发会议预测报告显示,2016年的跨境电子商务占世界贸易总额的1/3左右。


  电商的发展规模是衡量一个国家电商发展水平的基础指标之一,这与国家的经济发展水平、互联网专业人才、互联网建设水平息息相关。我国电子商务的发展水平始终保持20%以上的年增长率,如图3所示。


  (一)传统零售企业全面启动电商化


  由于电商的发展,行业形势发生了变化,网络购物在整个社会中的影响力加大,正在加速倒逼实体零售企业特别是品牌企业开始真正意义上的商业模式创新,全面铺设电商渠道。大量品牌除入驻主要电商平台外,也开始推出自己的官方网站,大力发展自有品牌,进行O2O的全渠道发展,充分发挥自身的品牌优势。此外,为了满足消费者的购物需求,丰富网站商品类别、共享流量资源,各电商网站开始采取互相入驻的方式来提高市场的占有率。


  (二)便利店出现逆势增长态势


  传统大型零售企业面临艰难转型的同时,各种规模的便利店在人们日益碎片化的消费趋势中持续增长,并且逐渐向二、三线城市延伸。根据中国连锁经营协会的数据显示,2015年我国便利店门店数合计达到8.3万家,销售额增幅达到18.2%,2016年市场规模已超1000亿元,增长速度明显高于其他业态。7-11、全家、罗森等便利店企业正在加速拓展,并且开始进行全渠道的布局策略,通过手机APP、线下门店、平台入驻等方式与消费者建立全方位的共同互动,通过定期的优惠活动以强化顾客忠诚度。


  (三)资源进一步整合集中


  近年来,零售企业为了增强企业竞争力,兼并重组更加深入,目前我国的商业集中度远低于欧美的20%以上,仅为7%,行业集中成为大势所趋。由于我国零售行业在各不同区域市场内均存在龙头企业,区域龙头企业在进行市场扩展时面临当地企业的激烈竞争,而零售企业通过兼并收购可以在短时间内实现企业的跨区域发展,从而进一步推动行业的资源整合。2017年,零售业仍旧面临的整体增速放缓和利润收窄的压力,行业整合并购会进一步加剧。


  (四)店铺形态越来越多样化


  由于消费者对于消费的便利性和消费品质的要求,零售业出现多种新型业态,如品牌专卖店、免税店、会员店等。多种业态的共同发展实际上是消费水平驱动的结果,随着消费者收入水平的不断提高,消费需求呈现出层次化、多样化和个性化,这给零售企业提出了更高的要求。自2013年以来,零售企业一直不断创新零售业态,根据市场需求调整商业模式,开辟新的发展机会。


  电子商务发展下零售企业困境分析


  (一)消费群体及消费方式发生较大变化


  “90后”逐渐占领主要消费市场,其主要特征就是对互联网消费依赖性大。相对于实体店铺,消费者会更倾向于营销更为精准、选择范围更广的虚拟店铺。电商时代下商品的流通渠道更为通畅,消费者的需求开始出现不同细分层次的分化,消费行为更加复杂多元。与之相对的是商品同质化问题严重,质量参差不齐,导致市场出现恶性价格竞争。同时网络交易流程已日趋简化,快节奏的城市生活也迫使更多的消费者选择网络平台进行购物,增大了零售企业商业模式拓展的压力。近年来,随着城市化进程的不断推进,农村的基础设施日益完善,同时移动电子支付迅速普及,为发展农村电商创造了良好的条件。


  (二)传统商业模式风险大且运营成本高


  交通运输服务保障能力的提升和快递业的跨越式发展为电子商务的发展注入了新活力,而与之相对的是,传统商业模式下零售企业商品的更新和流动速度相对较慢,与电商企业形成了鲜明对比,与消费者个性化需求增加、信息传递迅速的需求不相适应。企业职工薪酬和房屋租金的增加,使处于供应商和消费者之间的零售企业的利润空间进一步收缩。另外,零售企业的传统盈利模式多为“通道费+保底扣点”,该模式使得消费者与供应商之间的矛盾增多,“生产企业—批发商—零售商—消费者”的流通渠道使成本叠加,导致零售企业与网络零售之间的成本差距进一步拉大。传统的扩大规模、增加门店数量的外延粗放式的企业发展不再适应电子商务环境下的竞争要求,并且导致零售企业的经营能力不断下降,获利空间越来越小。


  (三)传统商业零售反应速度慢且时空适应性弱


  电子商务时代,消费者可以了解到更加透明的价格信息和商品的相关评价,从而可以按照自己偏好的方式进行消费,不再受到传统零售业态时间和空间的限制。因此,传统零售企业如何在有限的空间里提供更适应消费者需求的服务成为零售企业亟待改进的方面。用户需求反馈方面,大数据的应用使电商企业能够迅速获取并整合消费者的消费习惯和消费需求,从而及时进行产品的调整和更新,进行精准营销。而传统零售企业则需要通过直接接触消费者才能获得准确的信息,销售信息反馈速度慢、周期长,无法及时进行针对性的营销策略调整,难以适应消费者的需求,往往会在竞争中错失商业机会,且营销信息传递相对较慢,难以做到及时和准确。


  (四)传统的管理模式效率低下


  电子商务多采用信息化管理平台,将企业的生产销售、组织结构、内部运营等全部运用标准化的流程进行管理,可以在最短的时间和最大的空间范围内实现个人与组织之间信息的共享。而传统零售企业仍旧保持着分级、分层管理,组织结构呈现金字塔型管理模式,虽然便于集中规范管理,但易导致经营效率低下,缺乏与电子商务浪潮相适应的以信息化为基础的将采购、库存、物流、销售流程紧密相连的新型管理模式。


  电子商务环境下零售企业管理模式变革发展路径


  (一)智能化管理理念变革创新


  在电子商务浪潮下,无论是企业的内部还是外部环境都发生了巨大变化,传统零售企业需要建立一个与之相适应的以信息化为基础的新型管理模式以整合企业内外部资源,主要有以下方面:第一,企业要注重信息的公开化。互联网的深入发展使得商业沟通的各个方面均实现了信息共享。这里的信息公开主要指企业内部各部门信息在内部交流互通,有利于增进部门之间的了解,协调部门之间工作,提高管理执行效率。第二,建立内外部管理网络。企业应调整内部管理和外部管理的关系,以达到企业内部各种资源和流程与企业外部环境保持顺畅的沟通,最终形成企业管理信息化自动化。同时,对于商品的采购、库存、物流和销售进行信息化管理,降低产品成本,及时获取消费者偏好信息,从而实现销售策略的针对性调整。


  (二)创新客户关系管理


  电子商务时代,企业与顾客之间的联系更为紧密。电子商务时代的客户关系管理战略是能否提高顾客依赖度的重要影响因素之一。对于客户关系管理,首先,企业应提供参与性的服务机会。电商的日益崛起,商品同质化问题严重,此时顾客对于商品个性化定制化的需求增大,零售企业应充分发挥其积累的品牌优势和相对完善的终端网点及渠道布局,为顾客提供个性化的服务。其次,企业需要建立一个良好的针对顾客情感需求的交互渠道。在电子商务渠道中,时刻关注顾客的需求,尤其是情感需求,是建立良好关系的关键。但电商环境下,企业与顾客缺乏面对面的沟通渠道,如何克服客观限制,利用新媒体沟通解决方案,加强与顾客的情感联系以及其对企业的情感认同,并由此提高顾客对企业的忠诚度已经成为零售企业的必修课。


  (三)营造新型企业组织文化


  企业组织文化是企业价值观的核心表现。电子商务的出现与应用改变了企业的组织文化,企业需要塑造适应电子商务模式发展的组织文化。新型零售企业在融合电商与传统业务的同时,应在原有企业文化基础上,取其精华、去其糟粕,并融入新的内涵。作为企业发展的动力,零售企业应坚持进行商业模式的创新和人才培养模式的创新,通过细分市场创造新的需求,以适应市场变化。加强跨地域战略协同,随着网络技术的进步,企业所面临的内外部竞争环境不断变化,与企业战略相匹配的组织文化对企业的可持续发展尤为重要。


  (四)整合大数据进行营销


  零售企业应当根据自身产品特点选择适合的营销模式,使之更符合市场和消费需求。零售企业可以进行营销模式变革:第一,开拓交互式零售渠道。借助营销和分销组合的交互式零售渠道,拉近消费者与零售商之间的距离,使营销朝消费者——零售商双向关系转化。第二,增加营销的即时性。相对于传统营销体系,电商具备企业信息发布即时、获取顾客反馈即时的优势,可以迅速统计出产品的购买人数和顾客特点,以实现产品的及时调整和优化,增强营销的针对性。第三,大数据营销。零售企业可以通过互联网采集海量数据,挖掘用户的潜在需求及偏好,从而有针对性的生产和销售商品,从而达到再营销的目的,实现企业利润最大化。

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